El Instituto Nacional de la Propiedad Industrial pone
a disposición del público usuario su Sistema
de Reclamos y Sugerencias. A través de este
mecanismo todo ciudadano puede poner en conocimiento
de las autoridades del INPI:
Su reclamo,
por estar disconforme con algún aspecto del
servicio que prestamos.
Su sugerencia, que
responda a alguna mejora a implementarse, o su valoración
u opinión sobre nuestras prestaciones.
Las vías
a través de las cuales se puede acceder al
mismo son las siguientes:
Completando
el formulario estandarizado disponible en las mesas
de informes de las distintas áreas responsables
de la prestación de nuestros servicios y
depositándolo en el buzón de recepción
ubicado en el hall de acceso de la Planta Baja del
edificio.
Por
correo, dirigiéndose a la Secretaría
General de Presidencia del Instituto - Avenida Paseo
Colón 717 - Código Postal C1063ACH
Telefónicamente
llamando al 0-800-222-4674 o al (54)(11)4344-4968
Para proceder a la respuesta de su reclamo es
requisito indispensable que complete sus datos personales
y una dirección a la cual dirigir la misma.
La coordinación del funcionamiento del Sistema
está a cargo de la Secretaría de Presidencia
del Instituto.
En esta etapa de su implementación, el INPI
se compromete a responder sus reclamos y sugerencias
dentro de los doce (12) días hábiles
de su recepción.
No se dará curso de reclamo o sugerencia cuyo
contenido sea injurioso o insultante.
En caso de insatisfacción con la respuesta
remitida a su reclamo el usuario puede dirigirse a
la Presidencia del Instituto por la vía administrativa
correspondiente. Si aún no le satisface la
respuesta, en esta instancia y sin perjuicio del agotamiento
de la vía administrativa para el eventual inicio
de la vía judicial, podrá hacer la correspondiente
presentación ante la Defensoría del
Pueblo, que se encuentra ubicada en la calle Montevideo
1244 (CP 1018), Capital Federal, siendo sus teléfonos
(54)(11) 4619-1600/1601/1602.
