Implementación de la Carta Compromiso en el INPI

El 4 de abril de 2001 el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial firmó un Convenio con la Subsecretaría de la Gestión Pública que fijó el marco de las actividades a desarrollarse para la implementación de la Carta Compromiso con el Ciudadano en el INPI. A tal fin se diseñó y ejecutó un Plan de Trabajo que incluyó la capacitación de personal como facilitadores del Programa y la realización de una encuesta de relevamiento de expectativas de los usuarios que permitió conocer los atributos de calidad más valorados en la prestación de los servicios que presta el organismo. Asimismo se construyeron indicadores de medición que permiten monitorear el desempeño del Instituto y verificar los resultados obtenidos.

Como resultado final se elaboró el documento Carta Compromiso del INPI, donde se explica a los ciudadanos sus derechos y obligaciones (tanto con relación a la Administración Pública Nacional como con respecto al Instituto Nacional de la Propiedad Industrial ), los servicios que presta la organización y la forma de acceder a ellos. Los compromisos asumidos están agrupados en los siguientes módulos:

	Estándares de calidad de los servicios esenciales prestados.
	Estándares de calidad de los puntos de atención a los usuarios.
	Estándares de calidad del servicio de información al ciudadano.
	Estándares de los sistemas de participación puestos a disposición de los usuarios.
	Estándares de calidad del sistema de reclamos y sugerencias.
	Compromisos de mejora en la gestión organizacional.

La implementación del Programa comprende el monitoreo permanente de las actividades desarrolladas, la evaluación de los resultados obtenidos y la formulación de las propuestas de mejora que permitan asegurar el cumplimiento de los estándares comprometidos. A tal fin el INPI ha creado por Resolución INPI N° 089/01 una Unidad de Monitoreo y Evaluación integrada por los responsables de cada una de las áreas sustantivas, que tiene la responsabilidad de coordinar todas estas tareas. La información obtenida se utiliza a su vez como insumo en la toma de decisiones de las máximas autoridades del Instituto.