El Instituto Nacional de la Propiedad Industrial, en el marco de su política de mejora continua en la prestación de servicios, suscribió en el mes de septiembre de 2010 la Quinta Carta Compromiso con el Ciudadano.
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano fue creado por el Decreto 229/00 con el fin de instrumentar compromisos de servicio por parte de los organismos públicos prestadores de servicios directos y de transparentar las condiciones y modalidades operativas de sus prestaciones. Asimismo tiene por objetivo hacer conocer los derechos que, con relación al tema, asisten a los ciudadanos.
El Instituto Nacional de la Propiedad Industrial formuló y suscribió su Primera Carta Compromiso en el año 2001, tarea para la cual se contó con la asistencia técnica de la Secretaría de la Gestión Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros. La Carta fue renovada en los años 2003, 2004 y 2007 incorporando nuevos compromisos de servicio que respondían a la demanda y necesidades concretas de nuestros usuarios.
La Quinta Compromiso incorpora no solo compromisos de calidad en los servicios esenciales prestados por el Instituto, sino también en los puntos de atención al público y en los sistemas de comunicación, participación y reclamos y sugerencias.
Dentro de la gran cantidad de compromisos de servicio asumidos, los mas relevantes son los siguientes:
- Publicación en el Boletín de Patentes de las solicitudes de patentes o modelos de utilidad en un plazo no mayor a 18 meses (*).
- Resolución de las solicitudes de marcas en un plazo no mayor a 17 meses (*).
- Resolución de las solicitudes de modelos y diseños industriales en un plazo no mayor a 4 días hábiles (*).
- Resolución de las solicitudes de registro de contratos de transferencia de tecnología en un plazo no mayor a 30 días hábiles (*).
(*) En el caso que las solicitudes no reciban observaciones del Instituto y cumplan con los requisitos establecidos por la legislación vigente.
La Subsecretaría de Gestión y Empleo Público de la Jefatura de Gabinete de Ministros tiene a su cargo el monitoreo externo de la implementación del Programa, verificando periódicamente el grado de cumplimiento de los estándares de servicio y compromisos de mejora asumidos.
El texto completo de la Quinta Carta Compromiso con el Ciudadano puede ser consultado por nuestros usuarios (ver texto).
Cualquier consulta o sugerencia sobre la Carta Compromiso con el Ciudadano puede ser enviada a la dirección de correo electrónico cartacompromiso@inpi.gov.ar. |
