El Instituto Nacional de la Propiedad Industrial suscribió en el mes de diciembre de 2007 su Cuarta Carta Compromiso con el Ciudadano, continuando con su política de mejora continua en la prestación de sus servicios.
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano fue creado por el Decreto 229/00, con el  fin de instrumentar compromisos de servicio por parte de los organismos públicos prestadores de servicios directos y de transparentar las condiciones y modalidades operativas de sus prestaciones y los derechos que con relación al tema asisten a los ciudadanos.
El Instituto Nacional de la Propiedad Industrial formuló y suscribió su Primera Carta Compromiso en el año 2001, tarea para la cual se contó con la asistencia técnica de la Secretaría de la Gestión Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros. La Carta fue renovada en los años 2003 y 2004, incorporando nuevos compromisos de servicio que respondían a la demanda y necesidades concretas de nuestros usuarios.
La Cuarta Compromiso incorpora no solo compromisos de calidad en los servicios esenciales prestados por el Instituto, sino también en los puntos de atención al público y en los sistemas de comunicación, participación y reclamos y sugerencias.
 
Dentro de los compromisos de servicio asumidos resultan relevantes:

1. Resolución de las solicitudes de patentes en un plazo no mayor a 5 años (*).
2. Resolución de las solicitudes de marcas en un plazo no mayor a 17 meses (*).
3. Resolución de las solicitudes de modelos y diseños industriales en un plazo no mayor a 4 días hábiles (*).
4. Resolución de las solicitudes de registro de contratos de transferencia de tecnología en un plazo no mayor a 30 días hábiles (*).

(*) En el caso que las solicitudes no reciban observaciones del Instituto y cumplan con los requisitos establecidos por la legislación vigente.

El texto completo de la Cuarta Carta Compromiso con el Ciudadano puede ser consultado por nuestros usuarios (ver texto).
La Secretaría de la Gestión Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros tiene a su cargo el monitoreo externo de la implementación del Programa, verificando periódicamente el grado de cumplimiento de los estándares de servicio y  compromisos de mejora asumidos.
Cualquier consulta o sugerencia sobre la Carta Compromiso con el Ciudadano puede ser enviada a la dirección de correo electrónico cartacompromiso@inpi.gov.ar.