Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano

El 23 de noviembre de 2004 se llevó a cabo en el Microcine de la Subsecretaría de la Gestión Pública el acto de firma de la Tercera Carta Compromiso con el Ciudadano del INPI (ver texto).

Dicho evento contó con la presencia del Subsecretario de la Gestión Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros, Lic. Luis Norberto Ivancich, de la Directora de la Oficina Nacional de Innovación de la Gestión, Arq. Carmen Sycz, de otros funcionarios de la citada Subsecretaría y de diversos organismos adheridos al Programa, así como de directores y personal del Instituto.

La Tercera Carta Compromiso fue firmada en representación del Instituto Nacional de la Propiedad Industrial por su Presidente, Cdor. Mario Roberto Aramburu y por su Vicepresidente, Lic. José Luis Díaz Pérez.

Para su elaboración se tuvieron en cuenta l os siguientes aspectos:

	las observaciones surgidas en las tareas de monitoreo de la Segunda Carta Compromiso,
	la información surgida de los resultados de la III Encuesta de Satisfacción de Necesidades del Usuario,
	la proyección de niveles de estándares de servicio y compromisos de mejora que constituyan un verdadero desafío para la organización y reflejen un salto positivo en la calidad de los servicios prestados.

Las modificaciones más importantes son las siguientes:

	se simplificaron los estándares de servicio referidos al sistema de información al ciudadano y al sistema de participación.
	•  se formalizaron indicadores de rendimiento de procesos internos, que constituyen etapas previas a la prestación del servicio final al ciudadano.
	se simplificaron y/o eliminaron aquellos estándares que no significaban un verdadero reflejo del rendimiento de la organización.

La implementación de la Tercera Carta Compromiso continuará con la modalidad de difusión de sus actividades a través de Boletines periódicos. (ver boletines).

Cualquier consulta o sugerencia sobre la Carta Compromiso con el Ciudadano puede ser enviada a la dirección de correo electrónico cartacompromiso@inpi.gov.ar